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Comunicación post pandemia: mejor poco pero bueno que mucho y de mala calidad

Estamos en épocas de pasar de presencial a digital. Lo puedes ver a tu alrededor, todo se está digitalizando a un ritmo hiper acelerado. Eso significa en gran medida que los negocios acabarán teniendo una presencia digital que no era del todo necesaria en la era pre-covid.

La pandemia nos acostumbró a trabajar, comprar y relacionarnos de una forma diferente, más asíncrona y más ligera. Antes necesitábamos desplazarnos, ir y vernos. Hoy por hoy esa forma de funcionar es un anacronismo. La experiencia nos ha enseñado que no necesitamos estar en la misma sala, ni en el mismo edificio y ni siquiera en el mismo país para trabajar en un mismo proyecto. De forma remota y asíncrona trabajamos mejor e incluso nos relacionamos de una forma más sana.

 

Lo cierto es que estos cambios han traído nuevas necesidades a los negocios:

01. La presencia digital es el despacho de antaño

Hoy día la web es la puerta de entrada a tu proyecto. Habla de tu producto, de tu servicio, de cómo se hacen las cosas en tu empresa y de la aspiración que tiene la marca. Equivale a lo que antes era el despacho, la secretaria y las oficinas. Hoy todo eso ya no es relevante porque nos hemos vuelto más digitales y asíncronos. Seamos sinceros, pudiendo quedar en una reunión de Meet de media hora, ¿quién compromete su mañana para ver a un prospecto a no ser que las expectativas de acuerdo sean realmente altas?

Dentro de lo poco (y mínimo) que una empresa necesita hoy día para transmitir una imagen de calidad, la web es uno de los aspectos esenciales. De hecho, es el eje central desde donde se vertebra toda la comunicación. Es como la casa, la base y el inicio.

 

02. La marca (y por tanto el negocio) habla en los diferentes canales digitales

La web es la base, el terreno de partida, pero por si sola no puede llegar demasiado lejos. Todos los proyectos necesitan mínimamente un plan de comunicación que incluya redes sociales. Son espacios en donde puedes rentabilizar el esfuerzo de crear un blog y en donde puedes crear audiencia y comunidad.

Si bien es insostenible estar en demasiadas, sí que es imprescindible estar en algunas. El cuáles, el cuánto y el cómo se responden a partir de una estrategia de comunicación de marca, de manera que no hay leyes que sirvan para todos. Lo que sí es cierto es que necesitarás apoyar la comunicación en algunas redes porque funcionan como amplificadores.

 

03. Aquello que dices es tan importante como aquello que no dices

La comunicación es fascinante porque siempre está sucediendo… incluso cuando no estás comunicando, estás comunicando justo eso. La comunicación es como la energía eléctrica que hace que funcione el ordenador, el ventilador, la nevera y la cafetera. Sin esa energía esos dispositivos no tienen utilidad, son trastos sin sentido. La comunicación es la energía que ilumina tu proyecto, que lo visibiliza y que lo impulsa. En budismo la comunicación es considerada PODER y se habla del poder de las palabras. Palabras buenas pueden sanar, palabras duras pueden herir. La comunicación es una fuerza motora que provoca cosas.

En este esquema de mejor poco y bueno que malo de calidad pobre, la comunicación es un aspecto especialmente delicado ya que la tendencia es “mucho y de mala calidad” por encima de poco y bueno. Cuando una marca se dedica a publicar porque otras lo hacen y define su estrategia en base a lo que hacen los demás, está cayendo en una trampa que puede costar muy cara.

Porque, aunque las redes sociales sean gratuitas, llenarlas de contenido no es gratuito y ofrecer contenido de calidad de hecho es muy costoso. Saber dónde hablar, de qué hablar, entender por qué publicamos en esa red social y saber medir objetivos para poder re-enfocar la estrategia son aspectos imprescindibles que deben definirse antes de lanzarse a “publicar en redes”.

Es importante hablar con coherencia, pero si eso no es asumible para tu proyecto entonces es mejor mantener el noble silencio y salvaguardar la imagen de marca y su estrategia de comunicación en redes para cuando pueda asumirse de forma sostenible y con objetivos claros.

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04. Se necesitan muchos impactos para que un prospecto te recuerde

Vivimos en la era de la distracción. Lo puedes notar en tu propio comportamiento al abrir el móvil para hacer algo y acabar dando vuelta por todas las apps para dejar el móvil sin haber hecho aquello que habías entrado a hacer. Esto es distracción y es una enfermedad endémica que nos convierte en personas nebulósicas, poco eficientes y poco asertivas.

R ¿Cómo puedes impactar a un usuario que lee más de 200 mensajes de WhatsApp al día?
R ¿Cómo crees que hace para retener toda esa información?
R ¿Acaso crees que la retiene?

No, está claro que no la retiene. Está claro que todos hemos aprendido a “leer en diagonal” y a escanear la información más que a leerla. Nuestro cerebro no está preparado para este aluvión de información y por eso tiene estrategias para gestionarlo lo mejor que puede.

Tu marca compite con todas las redes sociales, con los mensajes personales, con las búsquedas en internet… y todo en el mismo espacio de píxeles de pantalla. ¿Cómo se hace para que un mensaje cale en un tipo de usuario distraído? Repitiendo con consistencia, repitiendo con inteligencia y diseñando un mensaje de marca que pueda desglosarse a lo largo de hilos e hilos de información. Esto tanto a nivel de contenido como a nivel visual. Porque no se trata solo de hablar de un mismo tema y de explorarlo, también necesitas presentar la información en un tono visual cohesionado para que este usuario distraído pueda relacionar un mensaje con otro, con otro, con otro y con otro.

 

05. Saber priorizar (esfuerzos, recursos, redes) se ha convertido en una cuestión de estrategia

Ha quedado atrás la época en que todo podía hacerse “in-house”. Cuando la secretaria servía para todo (crear un artículo del blog, publicar en redes sociales, preparar un presupuesto y atender el mail). Hoy día te encuentras con buenos blogs, con buenas webs, con podcasts de altísima calidad. Digamos que internet es un pozo en donde la información puede ser buena y de altísima calidad. Aunque sea mucha e ingente, una vez descubres dónde está la buena información, ya no pierdes el tiempo en webs basura o que llenan contenido para poner palabras clave para Google.

Hoy día el apartado blog no puede llevarlo la secretaria, sino que necesitas delegarlo a un profesional que sepa redactar contenido para Google (y por tanto posicione palabras clave) y para las personas (y por tanto brinde información de altísima calidad). La persona administrativa ya tiene suficiente trabajo con sus tareas diarias como apara asumir de forma profesional el blog, las notas de prensa o las redes sociales.

Es entonces cuando nos topamos con el último de los puntos de la lista del bueno y de calidad antes que mucho y malo. Tu proyecto necesita priorizar esfuerzos y esta priorización se ha convertido en un tema de estrategia de negocio porque, creéme, he visto muchos emprendimientos perdiendo dinero en acciones de comunicación que no han dado resultados porque se hacían sin tener un objetivo (¿qué estamos esperando con esto?) y por tanto sin poder medir para iterar (¿hemos conseguido los objetivos o necesitamos variar la estrategia?).

 

En Ruiz Stinga acompañamos proyectos y negocios desde hace más de 20 años. Ponemos el pensamiento de diseño al servicio de la estrategia de negocio y eso nos permite ofrecerte mucho más que diseño y comunicación visual. Nos interesa que tu negocio florezca y te ayudamos a través de la estrategia, la marca y la comunicación. Si quieres dejar atrás la época del mucho y malo para pasar a la fase de poco, bueno y apoyado en métricas que te permitan tomar decisiones acertadas, podemos ayudarte. ¿Hablamos?

Carina Stinga

Estrategia & Comunicación visual

Profesora UOC | Mentora BCN Activa

Ayudo a empresas, organizaciones y profesionales a tener una identidad visual adecuada que fomente una comunicación acertada y permita enamorar a su público.

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Te explico las claves para enamorar con la comunicación de tu marca porque, en última instancia, será tu marca (y no tu servicio o producto) la que marque la diferencia.

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