BLOG | Estrategia, diseño y comunicación visual

El hábito de comunicar SIEMPRE

La comunicación es algo que está pasando siempre, la cuides o no, es un proceso que siempre está en curso. Esto es especialmente relevante en el caso de comunicación de marca en que suele haber muchos esfuerzos dedicados en una parte del proceso (la venta, la visibilidad, las redes sociales) y, como contra partida pocos esfuerzos al resto de “momentos de comunicación”. La verdad es que esos “momentos” descuidados son los que deshacen el trabajo que se está haciendo por el otro lado.

 

Te defino un poco a qué me refiero con “momentos” para que puedas ver la imagen completa. Digamos que cualquier tipo de organización se basa en procesos. Estos procesos trabajan en diferentes frentes y a veces funcionan separados por “departamentos”

Una forma eficiente de hacer algo grande consiste en trocear tareas. Así es como tenemos el área comercial, el área legal, el área de finanzas, etc. En organizaciones de tamaño pequeño habrá menos áreas con tareas y procesos más solapados entre sí. Incluso casos en que casi todo se gestione desde un mismo núcleo central. Las casuísticas de las organizaciones son varias, pero el resultado final, el impacto de esos “momentos” en la comunicación de marca, deberían siempre estar alineados con ella.

Hace muchos años vi un documental en donde hablaban de las películas de Hollywood y un aspecto que me llamó mucho la atención es que explicaban que de una peli de época, aunque las enaguas del vestido no se veían en la cámara, igualmente al crear ese vestuario se cuidaban esos detalles porque aunque no se vea, sí que influye en el resultado final. Este es un poco el ejemplo que te traigo a este artículo. Hay aspectos de la comunicación en una organización que no se ven, que parecen poco relevantes o que tienen poco que ver con la venta en sí de lo que se ofrece pero, si volvemos al ejemplo de las películas de Hollywood, es un argumento del todo equivocado y corto de miras.

Ahora que las marcas necesitan conectar, ser transparentes y honestas, el ejemplo de Hollywood que te explico más arriba es más relevante que nunca.

Por eso quiero compartirte cuatro ideas clave para que la comunicación de tu proyecto crezca de manera orgánica. Esto es, utilizando los canales que ya tienes funcionando, para crear impacto de marca sacándoles partido y explotándolos para que “empujen” tu proyecto hacia el mismo lado que lo hace el esfuerzo que estás usando en redes sociales, por ejemplo.

 

01. Utiliza estratégicamente las piezas informativas

Una organización o emprendimiento, sea del tamaño que sea, apoya su actividad en piezas que informan. Son piezas puramente funcionales, que en muchos casos no tienen más repercusión que lo que necesitan transmitir. Sin embargo, son piezas de comunicación a las que se le puede sacar partido para transmitir mensajes de marca. Son piezas de lectura casi obligatoria (porque contienen información funcional) y por eso se presentan como materiales de comunicación de marca con un alto potencial de impacto.

Te comparto un ejemplo que hemos desarrollado para la escuela Els Llorers. Es una escuela que ha ido cambiando el modelo educativo y que se ha ido renovando a lo largo de estos últimos 5 años. La escuela está en el mismo sitio, por fuera se ve muy parecida, ¿cómo se hace entonces para que este nuevo enfoque llegue y se comunique?

Está claro que se ha trabajado la web y las redes sociales, ambos elementos de comunicación que estaban descuidados. Se les ha dado un nuevo aire para que sean dinámicos y sean realmente canales en donde pasan cosas. Ahora bien, esto es lo que se hace en el 90% de los casos, se interviene en primera fila. En una primera fase, es lo que toca hacer y como hay que implantar nuevos hábitos en la plantilla, se ha de dedicar esfuerzo a esta intervención.

En una segunda fase, cuando la web ya tiene toda la información, las familias están habituadas a buscarla allí, se ha eliminado el papel y las redes sociales son un canal con suficiente interacción… es entonces cuando como comunicación de marca puedes empezar a trabajar en los materiales más funcionales ya que tienen la potencialidad de transmitir valores de marca y de crear comunicación de impacto.

En el caso de la escuela Els Llorers, les hemos propuesto que para el boletín informativo destinado a las familias o para el plan de acogida para profesores se desarrollen piezas editoriales de calidad que, además de ofrecer la información, reflejen la fuerza de la marca. De esa manera se aprovecha esta pieza funcional para imbuirla de impacto de marca.

[EBOOK] ¿Cómo enamorar con la comunicación de tu marca?

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¿Cómo enamorar con la comunicación de tu marca?

Acepto expresamente que apuntándome y enviando mi email,  los datos personales facilitados pasarán a formar parte de un tratamiento de datos del que es responsable RUIZ STINGA STUDIO de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos, con el fin de suscribirse a nuestra newsletter. La base jurídica para este tratamiento reside en su consentimiento. Los datos se mantendrán hasta que nos haga llegar su voluntad de darse de baja en cualquier momento. Le recordamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión de sus datos, así como otros derechos y ampliar esta información en nuestra Política de Privacidad.

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02. Busca cualquier excusa para dar valor

En un momento de hiper información como el que estamos, lo más difícil no es tanto acceder a la información como saber encontrarla. Digamos que todo está en internet, pero desgranar la paja del trigo requiere a veces mucho más tiempo del que disponemos. Esto hace que en realidad tanta información se convierta en una especie de des-información.

En este escenario es en donde entra en juego tu marca y tu proyecto. ¿Qué pasa si cada vez que hablas lo haces pensando en el otro y en sus problemas y buscando solucionar aquello que le “duele”?

Utilizar la comunicación que emite tu proyecto como vehículo sobre el que dar valor es un músculo que se puede entrenar y que da muy buenos resultados. Puede ser que lo hagas de forma más artesana. Esto es, en vez de lanzarte a “echar el rollo”, escuchar qué es lo que está llegando para dar respuestas a medida (siempre dentro de tu campo de soluciones, claro está).

Otra manera más “automatizada” de hacerlo es utilizar todos los canales para agregar valor. Un ejemplo es agregar en la firma de mail algún contenido que quieras compartir (de creación propia o curado), o diseñar una newsletter en donde explotas este punto (hablas de ti un 20% y compartes valor por un 80%).

Dar valor es la única manera de convertirnos en opciones relevantes para ese otro que está saturado de inputs.

 

03. Mantén un blog que te sirva como cajón de recursos

Cuando hablo de blog no me refiero a que te pongas a escribir necesariamente ya que los formatos para compartir contenido son muy variados. Sí que me refiero al concepto de que tengas en dominio público, en algún espacio de la web, contenido propio. Puede ser en formato podcast, video, ebook, etc.

El contenido propio cumple dos objetivos: por un lado, te ayuda a seguir explorando la aspiración de tu marca porque logras que la comunicación se haga más grande, más expansiva y amplia. Es una forma de salirse de estar diciendo siempre lo mismo (que básicamente suele ser “compra, compra, compra”). Por otro lado, ir creando contenido de manera regular (aquí de nuevo te hablo del músculo y del hábito ya que es fundamental incluir estas nuevas tareas en el día a día de cualquier proyecto), acaba creando un cajón de recursos propio que te aporta reputación. Estos recursos los puedes referenciar en los propios correos. Al lado de un presupuesto por un logotipo, por ejemplo, referencio artículos en donde hablo de lo que significa diseñar un logotipo o de la diferencia entre la marca y el logotipo. Estos artículos, escritos con introducción, nudo y desenlace me ayudan a posicionar la propuesta económica que hago. Aunque reconozco que muchas veces los clientes no tienen tiempo de leerlos, es un extra que hace la diferencia.

 

04. Entiende que la comunicación es un círculo virtuoso

Retomando un poco el punto anterior, no quiero dejar de explicarte cómo los esfuerzos en comunicación nunca son en vano. Siguiendo con el ejemplo del blog, cuando decido escribir como guest blogguer en publicaciones de otros o en portales sectoriales, puedo estar referenciando los artículos que he creado de una manera orgánica ya que los uso como repositorio o como mi propio diccionario de definiciones.

Cuando digo que la comunicación es un círculo virtuoso, me refiero a que todo lo que cultivas en un sitio, acabará repercutiendo en el global y por tanto en el impacto de marca. Una amiga me decía que ha contactado con una profesional de la psicología que daba cursos y por el pie del mail le resultó muy poco convincente. Solo el pie del mail hizo que esta profesional se vea de “baja calidad”. Sabemos de sobras que tienes que tener un pie de mail diseñado porque funciona como el papel membrete de antaño pero, ¿cuántos emprendimientos se encargan, además de diseñar el pie de mail, de agregar valor allí mismo?

Si volvemos al ejemplo de mi amiga, podemos inferir que es mucho lo que hay en juego a veces en sitios tan inverosímiles como el pie del mail.

 

Por eso creemos que la comunicación es el secreto del éxito y que debe ser un músculo bien trabajado en cualquier proyecto de emprendimiento, sea este grande o pequeño. La comunicación hace la diferencia y le da a tu proyecto sensatez, honestidad y relevancia. Si quieres sacarle partido a tu ecosistema de comunicación para que empuje al proyecto, podemos ayudarte a conseguirlo.

Carina Stinga

Estrategia & Comunicación visual

Profesora UOC | Mentora BCN Activa

Ayudo a empresas, organizaciones y profesionales a tener una identidad visual adecuada que fomente una comunicación acertada y permita enamorar a su público.

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¿Cómo enamorar con la comunicación de tu marca?

Te explico las claves para enamorar con la comunicación de tu marca porque, en última instancia, será tu marca (y no tu servicio o producto) la que marque la diferencia.

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